今天一大早，就接到一位客户的电话。原来是客户对前天在乐铺购买的“淘气猪压扁橡皮书签”不满意。
客户在电话里说，店里描述的书签是可以“叫”的，而收到实物的却不可以。
听到这里我们就纳闷了，橡胶的书签怎么会“叫”呢。待客户挂了电话，急忙上网站上看了一下该物品的描述，原来有这么一段文字：
看看他们大大的脑袋、软QQ的橡胶材质，搞怪逗趣的表情，还有被压扁时唉呦一声的发抖嘴巴和被压扁的单薄身体
可是这分明就是形容书签的外观的啊，只不过加了一些像声词在里面。
紧接着又打电话过去解释，最后我们答应如果客户肯自己负责运费的话，乐铺负责退货。客户显然不是很满意，乐铺也觉得很委屈。
乐铺对物品的描述尽量做到详细、声动，但是决对不会包含夸大的成份在里面哦。如果您对物品的细节不是很清楚，请先不忙急着下订单，可以在该物品页面中留言给我们，或者直接通过在线客服，或者其它方式与我们取得联系。
因为乐铺的品牌物品在保证正品的情况下，利润空间已经很有限了。如果是质量问题导致您的不满意，我们可以无条件退货，并负责来回运费，可是如果是因为您个人理解上的原因，您就需要自己负责退货时发生的运费了哦。
大家来评评，乐铺的做法有错吗？
UPDATE：
看了大家的留言，乐铺认识到了自己的错误，这件事情的原因也是由于乐铺物品描述有歧义引起的，我们应该负完全责任。已经和客户道歉并解释了，我们愿意负责客户退货过程中所产生的相关费用。客户也很大方，原谅了乐铺的过失。
为了避免再发生相同的问题，我们在该物品页加入以下文字：
乐铺提醒
该物品是纯橡胶制品，不能出声的哦，下单前请注意。
如果大家还发现我们有其它做的不好的地方，要及时提醒我们哦，乐铺期待您的意见。
把我逗坏了…
馒头
24 六 06 at 5:24 下午
loopo是非常好的站点。
我认为为客户支付这次运费的话，可能换会的是长期的用户。所以我认为运费是小，失去用户是大啊。 仅仅是个人见解。希望不要建议。
bloves
24 六 06 at 9:08 下午
显然是你的错！
如果心里确实想“如果是因为您个人理解上的原因，您就需要自己负责退货时发生的运费了哦。”那就更错了；真这么想的话，早点关门大吉吧。
发发牢骚还是可以理解的。
张智勇
25 六 06 at 9:36 上午
如果您对物品的细节不是很清楚，请先不忙急着下订单，可以在该物品页面中留言给我们，或者直接通过在线客服，或者其它方式与我们取得联系。
这个想法也不对，你没有资格“规定”顾客怎么做，只能尽可能“引导”他按你想的去做。
每个人的理解能力都是不同的，你不能因为自己明白了，就认为别人理所当然也应该明白；
我的理解能力就很差，我看了你的描述，也觉得应该会有“唉呦”一声的。
张智勇
25 六 06 at 9:41 上午
看看他们大大的脑袋、软QQ的橡胶材质，搞怪逗趣的表情，还有被压扁时唉呦一声的发抖嘴巴和被压扁的单薄身体
可以变更为
看看他们大大的脑袋、软QQ的橡胶材质，搞怪逗趣的表情，还有看似可怜地发抖的嘴巴和被压扁的单薄身体
五十五
26 六 06 at 12:21 下午
还有哦，我不赞成张智勇的某些说法，因为有些用户的要求是很无理的，要具体问题具体分析，在某些时候用户确实理解能力有问题的，所谓众口难调撒，，，，，
8过avenger在这件事上的后续处理不错捏，值得表扬：D
五十五
26 六 06 at 12:27 下午
描述物品时运用丰富的想象力并没有错。也正是因为有无限想象力所以设计师才将这样生动的卡通造型示人。每个人的理解力和理解角度都不同，对同一件事的理解结果也会不同。若以对错论断的话，大家应该都没有错。
做客服其实很不容易，每天面对形形色色的顾客，正是印证了众口难调那句话。想必大家都有这样的经历，现在买东西付钱的人还要受气，往往因为商家在交易与售后截然不同的态度让大家望而却步。而有问题敢于承担后果的商家却越来越少。即使不论对错，乐铺的态度和周到服务值得令人称赞。
aluoya
4 七 06 at 3:33 下午
关门算啦！还开个P店！连这点营销都不懂！
永远记住：顾客就是上帝！永远！除非你不想干啦！
好好学学！
22 七 06 at 5:09 下午
本身可能是一个误会,但是写出来就是你的不对了,而且显得店主太小家子气了
david
25 七 06 at 2:44 下午